Confira as modalidades disponíveis para receber ou retirar seu pedido. A disponibilidade e o valor do frete são confirmados pela equipe J&M.
Para pedidos enviados por transportadoras cotadas pela J&M, trabalhamos com envio paletizado a partir de 7 m². Consulte a disponibilidade para o seu CEP. Atendemos regiões em que o transporte não exige travessia por balsa.
O frete é cobrado separadamente e pode ser parcelado por link de pagamento, com incidência de juros.
Para quantidades menores, recomendamos a retirada na fábrica ou, quando disponível para a região, envio por Lalamove.
Se o cliente optar por envio via transportadora abaixo de 7 m², mesmo após ser informado sobre o risco de quebras, o transporte ocorre sob sua responsabilidade quanto a avarias e não há reposição gratuita das peças quebradas.
O cliente pode contratar sua própria transportadora para retirar o pedido na fábrica. Informamos quantidade de caixas, peso, medidas e quantidade de paletes para auxiliar na cotação.
O material é entregue à transportadora em perfeitas condições, paletizado e envolvido com stretch. A partir do carregamento, o transporte e eventuais avarias passam a ser de responsabilidade do cliente e da transportadora contratada por ele.
Também podemos analisar a possibilidade de levar o pedido até uma transportadora indicada pelo cliente.
Avenida Américo Luís Sperandio, 190, Terra Preta, Mairiporã/SP.
Visitas e retiradas são realizadas somente sob agendamento. O material é conferido durante o carregamento. Após a retirada, eventuais avarias decorrentes do transporte são de responsabilidade do cliente.
Ao receber o pedido, recomendamos conferir a quantidade de caixas e a tonalidade. Em entregas realizadas por transportadora, eventuais caixas avariadas também podem ser registradas no rastreio da carga.
Se identificar avarias ou uma quantidade de quebras acima do padrão esperado, entre em contato com a J&M preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo recomendado facilita a análise da ocorrência junto à transportadora, sem impedir que situações posteriores sejam avaliadas conforme o caso.
Para análise, nossa equipe poderá solicitar a quantidade de peças quebradas e fotos ou vídeos das caixas e das peças. Após o envio e a análise dessas imagens, o material danificado e as embalagens podem ser descartados.
A J&M analisa a ocorrência diretamente com o cliente. Quando a reclamação é procedente, a solução normalmente é a reposição das peças. Reembolso pode ser avaliado em situações específicas. O custo do novo frete é definido conforme a análise da ocorrência.
Transportadora cotada pela J&M: a J&M acompanha a ocorrência e assume a tratativa das avarias de transporte.
Transportadora contratada pelo cliente: depois que o material é conferido, paletizado, protegido e carregado na fábrica, eventuais avarias de transporte são tratadas entre o cliente e a transportadora escolhida por ele.
Defeito de fabricação: é tratado separadamente de avaria de transporte. Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a J&M e envie as informações, fotos ou vídeos solicitados para avaliação e orientação sobre reposição.
Nossa equipe está pronta para ajudar você a escolher a melhor opção para o seu projeto.
